可以申请更换整机吗？

我的T2是1/25一锤友传让给我（未开封，发票齐），我开封激活后，自行购买了意外险，今天不幸，手机被摔，后盖破了，请问我可以申请一次整机更换服务吗？

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2016-3-2 20:01 上传

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百赖小生回复：申请售后呗。

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张公子回复：

百赖小生 发表于 2016-03-02 20:08申请售后呗。

锤子客服刚才回我微博说要我去维修点去做检测，才可以决定是否更换整机，这跟我买的意外险承诺的一次整机更换不是有差异吗？

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百赖小生回复：

张公子 发表于 2016-3-2 20:16锤子客服刚才回我微博说要我去维修点去做检测，才可以决定是否更换整机，这跟我买的意外险承诺的一次整机 ...

我想一般都可以换的。换了整机等于就意外险用掉了，没了。你可以搜搜之前换的帖子！售后嘛要走一下流畅吧，我想！

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liukecheers回复：整机换要检测后没有维修价值了才可以。不是你想换就换

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我不是天生骄傲回复：

liukecheers 发表于 2016-03-02 20:40整机换要检测后没有维修价值了才可以。不是你想换就换

那他妈为什么当初不说明，还说免费更换。非得手机摔成砖才能换，那我多摔几下不就得了？这什么逻辑，唬人吗？

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张公子回复：

我不是天生骄傲 发表于 2016-03-02 20:45那他妈为什么当初不说明，还说免费更换。非得手机摔成砖才能换，那我多摔几下不就得了？这什么逻辑，唬人吗？

是的，我觉得锤子这个意外险中的"免费整机更换一次"有误导的成分而且玩文字游戏，跟国内那些厂商有什么区别？一点都不"天生骄傲"! 觉得以后不会再买锤子的产品!

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极点回复：能修好就修不是很正常吗？只要外观完好、功能正常不就解决问题了么？您这逻辑如果得到落实，那卖车的不得亏死。

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张公子回复：

liukecheers 发表于 2016-03-02 20:40整机换要检测后没有维修价值了才可以。不是你想换就换

那就不要标那么大一个"免费一次整机更换"，花200买的保险跟魅族&小米80的碎屏险有什么差别？锤子T2性价比差，我们可以接受，锤子手机小毛病多电池渣，我们也接受，因为在我们心目中锤子是一个跟魅族&小米之流价值观不一样的公司，结果，现在发现，跟魅族&小米有什么差？

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张公子回复：

极点 发表于 2016-03-02 20:55能修好就修不是很正常吗？只要外观完好、功能正常不就解决问题了么？您这逻辑如果得到落实，那卖车的不得亏死。

你屏幕碎屏了只会换屏，即使边框也摔坏，只要可以用，是不会帮你换相应的部件的，我不是质疑这个保险，我是认为锤子在宣传上让人误解，其实这跟小米&魅族80的碎屏险是一个意思，但我们是花200买的保险! 如果锤子也是一个打文字游戏和误导性广告的公司，它的所谓价值观跟其它那些国内厂商有什么差别？

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胡涂回复：我们可以理解您的心情，该保险由保险公司承担，并非是锤子科技承担！具体的情况由售后工程师检测为准|！————————————————————————————附！我的维修之路。我和Smartisan T1的故事（1.22更新）http://bbs.smartisan.com/thread-253754-1-1.html(出处: 锤子科技官方论坛)

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张公子回复：

胡涂 发表于 2016-03-02 21:16我们可以理解您的心情，该保险由保险公司承担，并非是锤子科技承担！具体的情况由售后工程师检测为准|！————————————————————————————附！我的维修之路。我和Smartisan T1的故事（1.22更新）http://bbs.smartisan.com/thread-253754-1-1.html(出处: 锤子科技官方论坛)

只能说锤子给人期望太高，但实际却不高，让人失落!

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蔡育非回复：

极点 发表于 2016-03-02 20:55能修好就修不是很正常吗？只要外观完好、功能正常不就解决问题了么？您这逻辑如果得到落实，那卖车的不得亏死。

赞成！！！！！

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蔡育非回复：你去过售后维修点了没？请去了坐实了情况我们再来聊好吗？别看一评论就打鸡血愤青！感谢分享，我个人觉得没有问题的的！

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静韵回复：这个是售后流畅，希望对你有帮助http://www.smartisan.com/support/#/service

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张公子回复：

静韵 发表于 2016-03-03 09:50这个是售后流畅，希望对你有帮助http://www.smartisan.com/support/#/service

谢谢，我去试一下!

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彪爷爷回复：

张公子 发表于 2016-03-02 20:16锤子客服刚才回我微博说要我去维修点去做检测，才可以决定是否更换整机，这跟我买的意外险承诺的一次整机更换不是有差异吗？

哥哥，谁家的售后肯定都是要先检测，确定问题。只有手机基本没法修了才会给你换，哪儿有你已经选择，说我后盖摔碎了，你给我换个新手机吧，换谁也得破产。

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张公子回复：

彪爷爷 发表于 2016-03-03 17:27哥哥，谁家的售后肯定都是要先检测，确定问题。只有手机基本没法修了才会给你换，哪儿有你已经选择，说我后盖摔碎了，你给我换个新手机吧，换谁也得破产。

1.我只是觉得锤子在宣传时有误导倾向2.Apple 购买Apple care就是出现意外不修直接换新机的，也没见Apple倒闭!

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卡其莫多回复：我一直也纠结这个问题 你可以当着售后的面 丢到水里 然后摔给他 给换个

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大耗子回复：这个让他们免费维修就好了呀。你有意外险呀。不至于换机。顺便让他们检测一下里面有没有摔坏

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千叶回复：

张公子 发表于 2016-3-3 18:321.我只是觉得锤子在宣传时有误导倾向2.Apple 购买Apple care就是出现意外不修直接换新机的，也没见Apple ...

以前是换的 现在是修了，屏碎了修屏，主板烧了才换机

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千叶回复：

张公子 发表于 2016-3-2 20:55那就不要标那么大一个"免费一次整机更换"，花200买的保险跟魅族&小米80的碎屏险有什么差别？锤子T2性价比 ...

碎屏你掉水里还给修吗，碎屏险是碎屏险，锤子卖的是意外险，说的很明白 2次换屏幕或后盖，或者主机功能障碍1次换新。你这又没功能障碍，按合同办事

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a8410回复：

张公子 发表于 2016-03-02 21:01你屏幕碎屏了只会换屏，即使边框也摔坏，只要可以用，是不会帮你换相应的部件的，我不是质疑这个保险，我是认为锤子在宣传上让人误解，其实这跟小米&魅族80的碎屏险是一个意思，但我们是花200买的保险! 如果锤子也是一个打文字游戏和误导性广告的公司，它的所谓价值观跟其它那些国内厂商有什么差别？

别喷！那个叫意外险，你的手机可以换屏保险公司为何给你换整机？到底是保险公司太傻吗…

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奈文摩耳回复：楼主不如别钻牛角尖，直接摔烂，然后拿去绝对给你换啊

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QQ121217121回复：你傻啊，修就修呗，可以修两次，这次修好，下次直接泡水里是不是给你换个新的？或者你现在直接丢水里申请保险售后

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张公子回复：

QQ121217121 发表于 2016-03-03 22:05你傻啊，修就修呗，可以修两次，这次修好，下次直接泡水里是不是给你换个新的？或者你现在直接丢水里申请保险售后

问了客服，修了一次后，下次意外就算机子不能用了也不能换新了，只能维修!

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QQ121217121回复：

张公子 发表于 2016-03-03 22:08问了客服，修了一次后，下次意外就算机子不能用了也不能换新了，只能维修!

你看下保险条款，要是能修绝对会给你修，你不会弄给它修不了？这太容易了吧，

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534790810回复：想换新的，多摔几下不就行了。实在不行在车轱辘下轧几遍。一定得舍得。

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张公子回复：

534790810 发表于 2016-03-04 01:01想换新的，多摔几下不就行了。实在不行在车轱辘下轧几遍。一定得舍得。

关键咱都是"天生骄傲"的人，做不出这事啊

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eason929回复：我想退整机

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张公子回复：刚去锤子官方维修客服点做了检测，整个过程感触有2点:1.锤子手机的市占容量太小，其官方客服维修点是借用乐视和努比亚的客服维修中心。2.整个服务态度极差，客服人员一听我是有意外险的，就让我等，整个过程也没人问手机是否有其它问题，在我多次催促后，又说要我提供发票，但来之前我跟锤子客服电话确认过:无需提供发票，只需要提供机子IMEI号即可。维修点又说要查验我的意外险，我说有IMEI号可以直接网络查验(与锤子客服确认过)，但维修点说要跟锤子确认才行，感觉其官方维修点一点都不熟悉锤子维修流程。3.最后维修人员说只可换后盖，并说维修一次后，下次就需要收费，在我强调:意外险是保两次维修后，才作罢。4.维修人员换后盖后，整个新后盖都未贴平整，一边是翘起的，而且四边都是溢胶，就直接跟我说维修OK了，在我说明未更换合格，极不耐烦的拆掉后盖，按了2下就给我，说:手工换就只能这样。结果我发现后盖根本没有完全卡进中框。但售后维修服务点根本不理总之，整个售后维修过程一点都不舒服，能理解，依目前锤子的地位，对这些非自建的所谓官方指定的维修客服点约束能力差，但真的会让消费者对这个品牌不放心。或许下次换机，还是买苹果更放心些。

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leonlzl回复：

张公子 发表于 2016-3-6 16:10刚去锤子官方维修客服点做了检测，整个过程感触有2点:1.锤子手机的市占容量太小，其官方客服维修点是借用 ...

锤子维修是很烂，我的经历后盖摔坏，更换，等了1.5h, 然后换的的旁边金属框被挂花了，又换有1.5h然后回家后，居然发现功放的声音巨小，再约，第二周去了另外一个点，重新拆机维修，这次还比较顺路，2h后OK。另，T2是不是哪有缺陷呀，T1我用了1年多，也摔了多次都没破。

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Kakulas回复：1 引自 锤子数码手机意外损坏保修服务条款 ：“本公司将（a）使用原厂零部件修复缺陷，或（b）在经锤子数码售后服务中心确认无法修复后，使用全新或与全新产品具有相同性能或可靠性的更换产品换回意外损坏的手机。”2 楼主所说的 “借用的”售后维修中心，据我猜测应该是独立于乐视、努比亚手机厂商的第三方手机售后维修中心，各厂商授权并与第三方合作。所以你可以在同一个售后中心见到多家厂商。厂商之间存在竞争关系，应该不存在租借其余厂商售后中心的可能。3 购买Apple Care+服务需要798RMB, 每换新机需要交额外628元RMB。

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张公子回复：

Kakulas 发表于 2016-03-07 01:421 引自 锤子数码手机意外损坏保修服务条款 ：“本公司将（a）使用原厂零部件修复缺陷，或（b）在经锤子数码售后服务中心确认无法修复后，使用全新或与全新产品具有相同性能或可靠性的更换产品换回意外损坏的手机。”2 楼主所说的 “借用的”售后维修中心，据我猜测应该是独立于乐视、努比亚手机厂商的第三方手机售后维修中心，各厂商授权并与第三方合作。所以你可以在同一个售后中心见到多家厂商。厂商之间存在竞争关系，应该不存在租借其余厂商售后中心的可能。3 购买Apple Care+服务需要798RMB, 每换新机需要交额外628元RMB。

我认为是"借用"的理由是，给我做维修的师傅同时在做乐视的维修。整个维修客服中心维修人员总共就3人，整个下午看到基本都是乐视手机在维修(看来乐视手机品质不咋滴

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堂吉诃德1回复：

张公子 发表于 2016-3-7 08:46我认为是"借用"的理由是，给我做维修的师傅同时在做乐视的维修。整个维修客服中心维修人员总共就3人，整 ...

虽然我没用过乐视，不过哈哈。来医院的都是病人^_^

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chenshaoji回复：首先 这是保险 不是套餐 保险的前提是意外 在发生意外的前提下来启动这个条款 当然他很难去鉴定你是不是故意的 其次 不是说让你花200块钱换一个新手机 200给你换个手机 保险不是得亏死？车险都有说 如果检测发现你是故意骗保 不仅没得赔 更会降低你的信用 连保险和套餐都分不清 如果它说这是一个 置换套餐：花200可以免费更换一次新机 那么它不给你换你怎么说都行 可这是保险 不是它误导你 是你自己理解不行 该换自然会给你换 如果你买过其他保险你就不会这样被自己误导了

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alskdjexp回复：“意外保修服务适用于 Smartisan 手机和坚果手机。在您购买意外保修服务后的一年内，由于意外损坏造成手机硬件故障，将可以获得最多两次维修服务，或 1 次主机更换服务“

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德国回复：

彪爷爷 发表于 2016-03-03 17:27哥哥，谁家的售后肯定都是要先检测，确定问题。只有手机基本没法修了才会给你换，哪儿有你已经选择，说我后盖摔碎了，你给我换个新手机吧，换谁也得破产。

苹果活的好好的

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ethanzhu回复：我想知道后续 换机了吗？

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张公子回复：

ethanzhu 发表于 2016-03-21 21:55我想知道后续 换机了吗？

沒換成，只同意換後蓋