58家电维修，怎样在58同城网发布家电维修步骤

1，怎样在58同城网发布家电维修步骤

注册后直接点击发布信息 然后选择家电维修行业就可以了，你也可以关注天焱优优易修 直接进行抢单

2，58同城发布家电维修信息有效期为多久

30天

您好，在58发帖是有期限的，房产大类:2个月过期；跳蚤/票务大类：2个月过期；二手车小类：2个月过期；招聘/兼职信息：6个月；其他类别：1年过期，已经过期的信息无法查看，没有过期的信息可在我的58--我的发布中查看，给您带来的不便请您谅解。

3，家电维修该找哪个APP好?

目前来说，家电维修比较多的还是58同城了，其他的上面不多。当然直接找品牌的官方售后也是可以的。

我家里之前一直都是我爸负责维修，可是这几年他的身体不如以前了，所以这次过我就给我妈手机上下载了帮家士APP，里面找家电维修人员特别方便。

接单全，附近师傅，正事多，安装维修接单助手

家电维修APP

??????????????????????

4，58同城上租房的价格有500的,请问这个价格真不真实?

58，赶集上面租房很多中介，一般联系人后面备注商家或经纪人基本上就是中介，也有个人的，仔细找也可以找到个人的租房

——————————————————————————————————————————可以的，不过有的地方要办理个暂时证，过年找工作租房的人多，要提前运筹帷幄啊很高兴能为你解答问题，下面是我个人的一些看法和价格一般是便宜点的几个平方200-400 好一点的地方贵点是400-800以上如果大城市的话就是400-800起步但是贵的话是800-1200左右我在广东深圳宝安区工作过基本房价便宜的都是300-400左右的了我在比较落后的城市广东省中山市也工作过那边的房价是160-300之间不等这个我就不好推荐了，这个还是你租什么房子因为我可能对当地的不是很了解，怕误导了你这个我只能把自己曾经租房的经验和你分享希望能对你有用和帮组到你有多网上的租房的公司都是中介或者是骗子发的下面我就和你分享我这几年的租房经历把一、如果你想租房先大概的确定下方位1、你要知道当地那个地方的房子价格有优势点和自己租房子的预算2、可以适当的到分类信息或者是社区贴吧还有当地的群问下3、去租房子的地方看的时候不要带太多现金和偏僻的地方不要一个人去4、说的天花乱坠的不要信，小心骗子5、租房和有熟人的在一起，也适当的有个照应6、把对方的劣势看了说下，好有谈价的筹码二、租房之前先看和分析1、房子的地角。交通放不方便，离车站远近，离市场远近。2、楼层 如果是年轻人这些不是很重要，但如果是顶层，你就要看防水做的怎么样了3、不然到了下雨下雪的天很可能会渗水，发潮。而且楼顶一般是冬冷 夏热4、进了房子的里面 就要看水 电煤气是不是都好用5、水是包括上水和下水的 厨房 卫生间 都要看看，电源的插头。6、如果家里有家电要看看好不好用 （这是在你看完房子以后真的决定租之前看的）7、其实这些问题都是决定帮助砍价用的，我就是干租赁的8、如果这些我说的已经构成了问题，在房租方面就要适当的让步。三、去看房子和租房的时候注意安全 1、要注意安全，上家下家最好都带两三个人2、以免落单时碰到歹徒，前两天还有个单身女的被两个看房子的劫持绑架了3、要知道是不是碰到了二东家，房屋的产权归谁4、还有这个房东的身份真伪需要仔细辨别5、以免别人伪造身份证房产证把房子租给你捞一票走了6、身份证房产证都要看原件，最好能到房管局查一下房子的主人7、要看下房子的地板和天花板是否漏水是否有水渍8、要看下房锁是否有被别人配了钥匙，最好能换下9、要看环境是否有危险的高压线等10、要看房屋的安全门和窗的防盗，基本上差不多了四、确定租住了要和房东签定书面的租赁合同。1、查看出租人的房产证明和有效身份证明 2、签订租房合同时，应问清房租包含的内容，水、电、暖、煤气（天然气）和物业管理费由谁承担。3、要求出租人在房屋出租前结清水、电、暖、煤气（天然气）和其它费用。 4、明确租金标准、租赁期限、房租支付时间和付款方式 ，并要求出租方提供租金收据。 5、应对能否转租做出约定；对提前终止合同是否违约做出约定；对房屋维修做出约定。 6、要明确违约责任和违约的补偿标准。 7、入住前检查屋内家具、电器、其他设施的好损情况，并约定维修责任。曾经我也为租房子而奔波，不过现在住公司了，希望你能租住到合适的房子在外面为了生活奔波挺不容易的，虽然可能没解决你的实际问题但是我还是很高兴的能为你解答，你的采纳和好评就是我最大的动力虽然累，但帮组别人的路上却是快乐着。—————————觉得好就请点采纳答案把，给个好评，祝愿你生活更美——————————————————希望你新的一年，心想事成，工作顺利，生活欢乐美满—————————

交好友，喜欢交友的来v : bigsky666

5，今天来聊聊毕业之后租房这件事情_

又到了一年一度的毕业季，首先在这里祝大家毕业快乐，各位忙着踏入社会的同时也即将拥有第一个自己的小窝，这也是每个漂泊在异乡的游子逃避不了的事情。

租房这种事情，对于一个初出茅庐且没有什么社会经验的应届毕业生来说实在是头疼。

公司刚来的实习生小田也在为租房而烦恼。因为我自己曾经历过被中介骗定金，被二房东扣押金等等事情，所以我这次决定发挥温州人的热心肠，帮小田租到满意的房子，同时也借着这次机会，给大家讲一讲租房的方法以及需要注意的事项。

前期的准备决定了你的租房效率，首先要明确需求，接下来就是选址和选租房平台。

1.明确需求 ：比如租房的预算大概是多少、是否接受合租、是否接受公用厨房等等。你需要先给自己设置一个标准，这样在实地看房的过程中能提高效率，节省时间。

『小田同学的需求很明确：预算在1500左右，单间独卫，离公司三十分钟车程内』

2.选址 ：ok，需求明确之后就开始选址了。这里给你们一个建议，最好租住在距离公司三十分钟公交能到的范围内。如果你花在路上的时间太长：早上早高峰，没到公司就想回家；晚上加班晚，回家这条路却遥遥无期。这都会打击你的工作积极性。若遇到恶劣的天气，情况则更糟糕。

▲交通工具优先级：地铁>公交车>共享单车

我在地图上标示出了距离公司三十分钟公交路程内的小区，接着就可以开始在各平台上了解小区基本信息并进行第一次筛选了。

3.平台 ：租房的平台非常多，我来给你们具体分析。

1.比较老牌的如58同城、赶集网这些发布同城租房信息的网站：

优点：房源多，了解更加全面

缺点：中介太多，虚假房源和虚假信息过多

Tips：这类网站上一般都会挂着装修精美，价格低廉的虚假房源来吸引你，混杂着大量的中介，如果你是第一次租房，我不太建议在上面搜索租房的信息。

2.自如公寓、蛋壳公寓、魔方公寓这类长租公寓：

优点：装修精美，统一管理，物业的服务更好

缺点：房租价格高，管理费和水电费高昂

Tips：房屋的配套设施齐全，拎包入住，而且一般这类公寓的周边交通都比较便利。除了房租，还会有一堆杂七杂八的费用，一年下来又是一笔不小的开支。适合不差钱的同学。

3.链家等专业的房屋中介平台

优点：房源真实可靠，覆盖的区域广，租房效率高

缺点：中介费高昂

Tips：如果你急需租房或是想节省精力和时间，那可以尝试下中介服务。六月毕业季是租房的旺季，一些黑中介早已摩拳擦掌迎接毕业生这群待宰的羔羊，我能给到建议是，尽量避开。

4.豆瓣小组、微博和微信租房群这类网友自发形成的组织：

优点：大多是房东直租或是租客转租，房源真实，没有中介费，适合找合租

缺点：房源信息较少，随机性大，可能有中介混入其中

Tips：豆瓣租房小组一方面能让你对价格行情有大致了解，另一方面租房的信息也大多真实。不过相对其他平台相比房源更少，需要有耐心，适合时间相对充裕的租房同学。

5.小区告示牌（和小区门口包租婆们）

优点：房源真实，可以直接与房东对接，没有中间商赚差价

缺点：只有基本信息，展示不够直观

Tips：这是一个在互联网时代被忽略，但是有奇效的方法。毕竟手握房源的大爷大妈还用着你初中时代的诺基亚：“小伙子，一定要给我打电话哦”。

『作为一名资深的租房人员，我决定采用租房小组结合小区告示牌的方法』

先在租房小组上搜索之前筛选出的小区信息，然后在了解各小区的平均价位之后，根据自己设置的标准，选择了合适的蒋村作为自己的首选小区。

在小组里联系了几位房东，并约定了看房时间。接下来就直接进入实地看房环节了。

1.先看周围环境

周围配套是否完善：小吃店、药店、超市等等。有了它们你的生活会便利许多。我曾住过小区附近只有一间超市的出租屋，被迫吃了几个月的关东煮。

小区配套设施是否完善：小区内是否有监控，路灯是否明亮，是否有门禁卡，门卫大叔帅不帅，这些都反映了这个小区的基本素质，如果你有车的话，还需要考虑小区是否提供停车位。这些你平时可能察觉不到的东西，其实真的非常重要。

2.再看房

新旧房屋的选择：新小区的房间装修会比较新，大多走简洁风。有一些房间虽然新且好看但是气味难闻…在这里不要相信房东说的“刚装修好没有味道的，放心住好了”，房子是租的，身体是自己的。此外，新小区里装修较多会很吵，喜欢安静的同学尽量不要选择有很多房屋正在装修中的小区。

老小区大都配套设施完善且安静，不过一般没有电梯。这时候你需要注意房间内的各种家具是否完好，墙面是否有裂缝有水渍，厨房和厕所的下水道是否出现堵塞，各种家电最好都插上电试一下，不要因为房东的一些言语而放弃了自己的诉求，毕竟住在这的是你自己。仔细仔细再仔细。

房间尽量不要选择一楼和顶楼，杭州的一楼在梅雨季节会比较潮湿，顶楼在夏天则会很热，而且可能水压不足，洗澡的时候非常难受。

3.签合同

与房东交谈不要紧张害怕，要表现得自然淡定，能砍价就砍价，合理提出自己的需求比如更换家具配备洗衣机等，合同上注明家具家电的数量，避免以后扯皮。

如果你是和中介签的合同，先确认中介费，然后明确房屋出现问题的维修费用由谁支付，和钱相关的问题一定问清楚，不要相信任何口头承诺，也不要觉得不好意思，都是出来混的，谁还让着谁呢？

千万不要在你没有全文读过的文件上签字。签合同之前不要缴纳任何费用。签字前让房东出示身份证和房产证，看清楚条款再签。水电费网费的价格是多少，水电的起始值，合同的起始日期和交租日期，月租方式如押一付三，如果觉得押一付三的经济压力有点大，那就和房东谈一谈，比如自己不会轻易换工作会住满一年，自己刚毕业支撑不了押一付三等等，比较善良的房东可能会允许你押一付二甚至押一付一。

哦对了，签完合同后记得让房东更换锁芯。

我和小田的实地看房过程还算顺利，小区周边的设施很完善，生活气息非常浓厚。看了几间之前联系好的房子，情况不尽如人意，转战小区的公告牌后，还没等看清告示牌的租房广告，就有一群大叔大妈围上来问：“小伙子租房伐？几个人住啊？想租多少钱的啊？”后来了解到，这个小区是政府回迁房，这些大叔大妈们都是本地拆迁户，退休后就每天乐此不疲地把自己家的房子租出去。

在大妈们热情的带领下我们又看了五处房子，对比之下找了一个符合小田自身需求且价位合适的房间，该有的都有，缺少了一个洗衣机房东也很爽快地答应补上。仔细检查后房间也没发现什么毛病，小田很满意，问清楚水电费用等细节问题后就决定愉快地和大妈签合同了，一番你来我往之后，敲定租金押一付二，包网和物业费，有任何问题直接和大妈联系。（大妈就住在小区的另一头）

历时两天，实地考察两个半小时，让我们恭喜小田同学喜提爱屋。

·一些可能忽略的小建议·

1.要果断，但别着急。如果遇到和你心里预期相仿的房子，最好果断一点租下来。如果和中介一起看房时，不要着急，因为中介都想先把最难以脱手的房子租出去，所以一定要耐心。

2.不要图便宜而租得离上班地点很远。每天花费在路上的精力太多可能会不知不觉摧毁一个人。

3.尽量不要合租。甄别室友是一件费时费力的事情，即使是好朋友，同住在屋檐下也可能会有不愉快的一天，所以请学会独处。

4.女生不要一个人去看房。去一个人生地不熟的地方尽量保证自己的安全，找个伙伴一起去看房，能多一分参考，也多一分安全。

5.不要相信“看房先交定金”这种事情。如果通过中介租房，有些中介收取的中介费还包括帮你转租的介绍费用，这个要事先问清楚。

最后希望大家都能顺利地租到自己满意的房子，毕竟生活的战役才刚刚开始。

-

下期见

细心的我还为你准备了这些

点击图片查看

希望你们永远都用不上这些东西，保护好自己！

我试用了七台吸尘器，并告诉你哪台最好用

我为什么喜欢逛超市？

- FOLLOW ME -

点击“阅读原文”Mark更多实测内容

6，设施设备维修100问,实用!_

1.问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？

答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。

2.问：突然停水怎么办？

答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。

3.问：排污管堵塞怎么办？

答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理。

4.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？

答：用诚意去打动业主。

5.问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？

答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”

6.问：上班途中，遇到堵车或自行车坏了怎么办？

答：提前给班长、主管打电话请假。

7.问：工作中发生触电事故怎么办？

答：切断电源，在急救人员未到达时，进行人工呼吸。

8.问：突发火灾时该怎么办？

答：汇报，按预案执行。

9.问：天然气泄漏时该怎么办？

答：关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话。

10.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？

答：耐心向业主解释，说明一切危险及物业规定，协助解决。

11.问：业主要求帮忙购件怎么办？

答：耐心向业主解释并告知物业有规定，工作时间不能随便出去。

12.问：户门打不开怎么办？

答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯（注：根据现场实际情况用不同的处理方法）。

13.问：燃气充不进去怎么办？

答：看卡里是否有钱，电池是否有电，正确插卡。

14.问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？

答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好。

15.问：上门维修敲错门时该怎么办？

答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打扰您休息了！”

16.问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办？

答：了解情况，进行劝解和开导。

17.问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？

答：应当面捡起收放垃圾桶。

18.问：碰见业主有损公共设施该怎么办？

答：应及时制止和保护。

19.问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？

答：特殊情况及时向客服维修主管报告。

20.问：马桶不上水怎么办？

答：检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。

21.问：上班时家有急事怎么办？

答：向领导请示，待领导同意后回家处理。

22.问：业主报修没有及时到达业主家怎么办？

答：向业主道歉。

23.问：上门维修时，被业主家的小狗咬到怎么办？

答：通知领导，打疫苗。

24.问：业主要求我们维修一些家用电器怎么办？

答：建议业主找专业技术人员维修。

25.问：晚上一个人值班，出现紧急情况一个人处理不了怎么办？

答：通知值班经理。

26.问：维修时不小心弄坏了业主家的东西怎么办？

答：向业主道歉，并照原样赔付业主。

27.问：外出回家时，遇到紧急情况回不到单位上班怎么办？

答：及时向上级报告。

28.问：业主和我们借工具使用怎么办？

答：登记。

29.问：工作时业主不理解和我们发脾气怎么办？

答：尽量不吱声。

30.问：上班时自行车坏在半路上怎么办？

答：及时报告，尽快赶到单位。

31.问：维修时家中无人怎么办？

答：告之客服再联系。

32.问：在回家的路上，出现了交通事故怎么办？

答：通知公司领导。

33.问：在回家的路上，出现了坏人怎么办？

答：报警。

34.问：吃饭时，忘带饭卡怎么办？

答：登记。

35.问：同事之间打架，你看见了怎么办？

答：劝解拉开。

36.问：在上班时，拾到一个手机或是钱包怎么办？

答：交客服。

37.问：在上班时，有人向我们问路怎么办？

答：知则答，不知则致歉。

38.问：在工作中，把工具忘在业主家中怎么办？

答：上门道歉取回。

39.问：业主要求我们和他一起去买配件怎么办？

答：请示领导。

40.问：有事需请假怎么办？

答：按公司规定填写请假条，待批准。

41.问：让加班但家中确实有事怎么办？

答：如果工作及其重要应克服个人原因，以工作为重。

42.问：到了转正期没有人通知怎么办？

答：可主动向领导征求一下意见顺便提醒一下。

43.问：档案在其它单位，三险怎么办？

答：写请示报告向公司说明，根据批复内容执行。

44.问：水泵漏水怎么办？

答：查找原因，及时维修。

45.问：业主对设施维修中有特殊要求怎么办？

答：据实量力而行，向业主说明此事须请示领导，经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务。

46.问：上层漏水造成下层投诉怎么办？

答：先找上层业主，对下层看损失结果，协助上层业主尽快处理，可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认，物业在无资金投入的情况下给予帮助解决，但物业不承担任何责任。

47.问：员工不听从管理怎么办？

答：对事不对人，就事论事的谈心，指出问题的所在和危害。

48.问：员工屡教不改告状怎么办？

答：向上级领导摆出事实及教育过程，提出具体处理意见。

49.问：遇到工作不认真的员工怎么办？

答：有意识的找一些工作，锻炼他并同他一起干几次工作，给予示范进行身教和言教。

50.问：马桶堵了用疏通机疏通不了怎么办？

答：告诉业主联系厂家拆马桶，进行疏通。

51.问：室外供水阀门爆裂怎么办？

答：先关总阀，检查漏水原因，进行维修。

52.问：消防栓跑水怎么办？

答：先关掉总阀，检查漏水原因，进行维修或更换阀门。

53.问：业主家暖气漏水怎么办？

答：先关供水、回水，查找原因，进行维修，拍照，记录现场损失。

54.问：联系不上业主怎么办？

答：业主户门上贴通知，（待业主看到通知后，来物业客服部登记新的联系方式）。

55.问：楼上往楼下漏水，联系不上楼上业主怎么办？

答：通知领导和派出所把门锁撬掉。

56.问：业主家跑水怎么办？

答：尽快把阀门关掉，然后找保洁员帮业主把水清理干净，拍照记录。

57.问：如果业主家中着火怎么办？

答：通知保安和打119电话，同时把电闸拉掉，把燃气阀门关掉。

58.问：电梯突然停了怎么办？

答：通知电梯维修，把乘梯的业主稳住，跟他们说不要着急。

59.问：如果业主有事需要你帮忙，可是不属于你范围之内的怎么办？

答：要婉言拒绝或说我回去跟领导请示一下。

60.问：你有急事可是还需要加班怎么办？

答：应该以公司的事情为重。

61.问：配电室突然停电怎么办？

答：尽快查找原因，确认是内线还是外线，同时联系供电局。

62.问：业主家中阀门漏水，但装修包封不便维修怎么办？

答：先把漏水问题临时处理，然后让业主找装修公司来维修。

63.问：业主装修改装的阀门漏水怎么办？

答：先把漏水问题临时处理，然后让业主找人把包封部分拆掉。

64.问：减压阀有响声怎么办？

答：调节减压阀的压力或更换减压阀。

65.问：水表自转怎么办？

答：安装单流阀。

66.问：化粪池返水怎么办？

答：通知清淘化粪池厂家来清理。

67.问：业主不交物业管理费怎么办？

答：由客服来协调，看有什么问题尽快解决。

68.问：业主家中地埋管漏水怎么办？

答：把地面敲掉更换新管或加接头。

69.问：看见保安和业主打架怎么办？

答：应该阻止他们。

70.问：突然地震怎么办？

答：尽快通知业主撤离，到比较宽广的地方。

71.问：业主让你代买配件怎么办？

答：婉言拒绝，说公司有规定不让代买东西。

72.问：到下班了工作未完成怎么办？

答：请示领导是加班还是明天继续再干。

73.问：电表内无电怎么办？

答：通知业主去买电。

74.问：总开关跳闸怎么办？

答：先查各分开关所带负荷，如无问题即要更换总开关。

75.问：配电箱内接线端子过热怎么办？

答：先减少用电负荷，抓紧时间更换端子排。

76.问：户内漏电开关跳闸怎么办？

答：先确定所带负荷无问题再查线路是否有问题。

77.问：配电柜内浪涌断路器动作怎么办？

答：停掉开关，检修设备更换浪涌断路器，查看接地线。

78.问：马桶不上水怎么办？

答：检查上水阀是否开，过滤网是否干净。

79.问：马桶充水慢怎么办？

答：检查冲水阀是否开关灵活。

80.问：马桶上水软管漏水怎么办？

答：更换软管。

81.问：供水管件裂缝怎么办？

答：确认是否公共区域供水管线裂缝，如果不是，通知业主购买质量合格管后更换。

82.问：燃气表充不进气怎么办？

答：看燃气卡有无字，供电电池是否有电。

83.问：燃气灶点不着火怎么办？

答：看是否有燃气，阀门是否打开，电池是否有电。

84.问：户门保险舌头歪怎么办？

答：用大力钳矫正，转动灵活。

85.问：户门有钥匙开不了门怎么办？

答：根据不同区域的防盗门采取不同的方法。

86.问：户门被带上怎么办？

答：撬门把手（客服核实业主身份后）。

87.问：锁盒舌头不回去怎么办？

答：用螺栓松动液清洗。

88.问：网线不通怎么办？

答：看是否全部接线，接头是否接好。

89.问：上网后丢数据怎么办？

答：重做网线卡子，线路无问题。

90.问：纱窗小塑料件损坏怎么办？

答：更换新塑料软件。

91.问：纱窗弹不回去怎么办？

答：更换纱窗回车。

92.问：如何提高员工的整体素质？

答：业务知识培训，服务标准化培训。

93.问：如何提高员工的工作积极性？

答：培养员工的爱岗敬业精神，引入奖励机制，建立激励制度。

94.问：如何提高员工的文化生活？

答：开办业余培训班和专业培训相结合。

95.问：如何提高员工的业余生活？

答：增加活动项目，增加设备，提高员工参与的积极性。

96.问：怎样才能使员工成为真正意义上的综合维修工、万能工？

答：轮岗、培训。

97.问：如何提高物业整体的管理水平？

答：抓主管人员的培训及责任心。

98.问：怎样才能使我们的服务上一个台阶？

答：业务知识培训，技能培训，礼仪、礼貌培训。

99.问：员工签的劳动合同是否符合劳动法？

答：人力资源部负责。

100.问：员工的保险有哪些？

答：办公室负责。

101.问：什么是工伤？

答：工作时间内受到的伤害。

102.问：出现工伤如何处理？

答：按国家法律。

103.问：怎样才能使物业公司走上正规化、标准化、专业化管理的轨道？

答：上层决策管理，中层管理执行，基层执行到位。

104.问：怎样才能够提高员工的业务水平？

答：轮岗培训，互相培训。

105.问：业主家的电源线接地怎么处理？过了保修期以后怎么处理？

答：进行遥测，找到接地点。请示上级领导。

106.问：业主提出服务范围以外的服务怎么办？

答：请示上级领导。

107.问：业主要在走廊内加装防盗门怎么办？

答：按入伙合同规定执行，来物业装修监理部签加装防盗门的承诺书，根据承诺书要求进行安装。

108.问：如何使员工从被动工作变为主动工作？

答：树立主人翁意识。

109.问：怎样才能让员工有团队精神、凝聚力、归属感？

答：公司的企业文化导向。

110.问：自来水管漏水怎么处理？

答：先关总阀，换管，开阀，供水。

111.问：业主家的大型装饰灯坏怎么检查？

答：告诉业主自行处理。

112.问：为什么进业主家时，先敲门，穿鞋套再进门？

答：使业主知道是物业维修人员，文明服务是第一。

113.问：为什么维修前要看好配件是否可以维修？

答：以免造成不必要的麻烦和误会。

114.问：为什么家里跑水，客服应该告诉业主先关总阀？

答：如果先关闭总阀可以减少损失。

115.问：为什么跑水，进业主家要照相，保留证据？

答：有些水管是业主装修时改装过的，保留证据能分清责任。

116.问：为什么卫生间地漏会返味？

答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。

117.问：为什么水龙头滴水有响声？

答：磁片松动和磨损、漏水都会有响声，还传音。

118.问：为什么马桶水箱，上水阀使用时间长，有些会有响声？

答：上水阀里皮垫老化和堵塞，水阀、压力关系，都会有响声。

119.问：为什么热水器出水小，不着火？

答：水温调节高；水箱结垢多。

120.问：为什么轻体墙一般很容易有裂缝？

答：因为有连接缝，如果处理不好，会有裂缝。

121.问：为什么墙面腻子会爆皮？

答：时间较长，湿度大，都会使腻子掉皮。

122.问：为什么抹腻子前墙面要刷胶？

答：增加连接度，使腻子不容易脱皮。

123.问：为什么维修完后，要把卫生清理干净？

答：要求服务质量一流。

124.问：为什么防盗门锁舌头有时候退回去时不好使？

答：门框和门磨损大，需打油。

125.问：为什么家里地砖和水泥地脱开空鼓？

答：地面没有刷胶，砖没泡透，水泥沙子对比不成正比。

126.问：为什么家里水表有些会自转？

答：管道内有空气；管道有压力波动。

127.问：为什么时间长没用燃气，打开后不着火？

答：燃气管里有空气，需排空气。

128.问：为什么给业主修完活后，最好能告诉业主怎么使用？

答：有些配件业主不知怎么使用，会造成损坏，会增加报修量。

129.问：为什么儿童游乐场和健身器材要经常检查？

答：经常使用，如果器材出现问题，可能会造成人身伤害。

130.问：为什么在公共区域维修时，必须放指示牌？

答：提示人们注意安全。

131.问：为什么开井盖没人必须盖上井盖不能离人？

答：当心老人、小孩等掉进井里。

132.问：为什么同事之间要说话和气，保持团结？

答：和气才能沟通，团结就是力量。

133.问：为什么工作上的事情没修完要向领导反映？

答：及时汇报，及时反馈信息，使领导心里有数，便于工作安排。

134.问：刚入职的新员工应该怎么办？

答：首先应严格遵守公司的有关规章制度，服从领导，向老员工多学多问，尽快掌握园区各种有关设备，努力学习，认真工作。

135.问：镀锌管生锈怎么办？

答：刷防锈漆、银粉保护。

136.问：供水泵有异声怎么办？

答：检查判断故障，更换、排除。

137.问：积水坑污水泵不运行怎么办？

答：检查水位传感器，测电源，检查水位飘子是否灵活正常，污水泵有无堵塞。

138.问：业主室内暖气不热怎么办？

答：排气，热水循环是否通畅。

139.问：管道阀门、接头、管件漏水怎么办？

答：认真检查原因，停水、泄水后重新安装紧固或者换件。

140.问：水龙头漏水怎么办？

答：检查接头水龙头磁芯是否有损，进行更换。

141.问：防火门开启有声音怎么办？

答：检查合页是否正常，并注润滑油。

142.问：水龙头不出水怎么办？

答：检查相关阀门是否打开、过滤网是否堵塞。

143.问：地漏堵怎么办？

答：用手摇簧或者疏通机进行疏通。

144.问：马桶堵怎么办？

答：首先向业主询问情况，根据情况采取用铁钩勾掉还是用皮揣子揣通，必要时拆除马桶从底部勾捞。

145.问：脸盆堵怎么办？

答：应检查是否堵在下水管S弯上，还是下水支管上，进行拆除S弯疏通，或者用手摇簧疏通机疏通下水支管。

146.问：维修工入户维修时怎么办？

答：应穿戴鞋套入户，带好工具；按门铃或轻敲门；开门后向业主问好并报我是达丰物业设备部维修工，您是否保修；了解情况确认后进行维修；完成后清理好现场；请业主签字确认。

147.问：发现门把手松动怎么办？

答：找出松动原因，加固。

148.问：发现有人破坏公共设施怎么办？

答：应上前制止并修好。

149.问：常用库房工具用完后怎么办？

答：应擦干净放回原处。

150.问：热水器不出热水怎么办？

答：应检查水压力是否达到设计压力，阀门是否打开。

151.问：遇到一个人难以完成的工作怎么办？

答：应呼叫主管派人支援。

152.问：巡视生活水、消防水、中水泵房时应怎么办？

答：按巡查制度内容执行。

153.问：发现室外污水管线、管井堵塞怎么办？

答：确认堵塞位置，打开井盖，立警示牌，用竹皮子杆或疏通机进行疏通，并捞出杂物。

信息

向原作者致敬，如有侵权请联系我们删除处理

▼

往期精彩回顾

▼

行业资讯 | 标准，驱动保洁公司的服务，建立公司品牌

【09月04日】全国清洁招标简报

大型商业综合体消防安全管理示范片，速看！

PVC和沥青方块地毯的区别是什么?

物业管理服务宣传标语汇总，太实用啦！

7，格力美的,谁代表中国制造的未来_

编者按：本文来自微信公众号“财经杂志”（ID：i-caijing），作者：韩舒淋；36氪经授权转载。

格力电器（000651.SZ）现任董事会已经超期服役五个月，新的董事会名单依然悬而未决。

上一个万众瞩目的董事会换届是万科（000002.SZ）。受“宝万之争”影响，2017年3月底届满的万科董事会直至6月底深圳地铁成为第一大股东后，才完成换届。

格力电器现任董事会任期于今年5月底届满，但新董事会提名仍未公布。和去年的万科不同，如今格力的门口没有“野蛮人”，延期换届的悬念只有一个：董明珠是否能够进入新一届董事会。

在此期间，与格力珠海总部相隔百公里的佛山顺德，美的集团（000333. SZ）董事会在9月底如期换届,低调而顺利，在对董事会名单进行表决的临时股东会上，实际到现场的股东代表不到10人，美的创始人何享健挑选的职业经理人方洪波随后开启了他的第三个董事长任期。

家电是中国制造靓丽又特殊的一张名片。不同于高铁、核电、光伏、新能源车等行业，中国家电行业自始至终在激烈的市场竞争环境中发展，不依赖产业政策加持，但基本掌握了产业链上的核心技术，市场占有率做到了全球领先，龙头企业中既有国企也有民企。可以说，这是一个主要依靠企业家拿下全球第一的行业。

格力和美的，就是中国家电行业的代表。2017年，这两家公司的市值、净利润分别位居国内A股家电上市公司的前两位。净利润排名第二的美的，超过排名第三至第十名公司净利润的总和；市值第二的格力，与其后第三名至第七名公司市值总和相当。其他竞争者中，仅有青岛海尔（600690.SH）凭借多元化的产品结构在营收上略微超过格力，但利润仅为格力的约三分之一。

两家家电巨头的掌门人——董明珠和方洪波——都是从2012年开始全面掌舵。过去六年，格力电器营收从993亿元增长至1483亿元，净利润从73.8亿元增长至224亿元。美的集团营收从1026亿元增长至2407亿元，净利润从33亿元增长至173亿元。2018年上半年，两家巨头依然保持了两位数的高速增长。

高速增长背后，两家企业的发展路径截然不同。格力把空调单品做到了独孤求败，而美的则是业务多元化的代表。虽然格力美的和很多中国企业的成功一样，离不开中国经济崛起为全球第二大经济体这个大背景，但能脱颖而出，企业自身的管理、研发、营销等内因更加重要。

最近三年，两家巨头都开始布局面向企业的工业业务。美的雄心勃勃出手买下四大机器人之一的德国库卡，格力也不断在各种场合展示其自主研发的工业机器人和数控机床。在成为家电制造业当之无愧的领头羊之后，两家公司都希望将自身制造过程中积累的经验变成产品，卖给有着自动化、智能化需求的广大中国制造业企业。

这一路径并非独创，先进制造企业将其能力产品化并转化为对外工业业务，在工业史上并不陌生。例如工业软件巨头达索系统脱胎于法国军工巨头达索集团内部的飞机软件辅助设计团队，雅马哈在开发摩托车生产线的过程中诞生了自己的机器人业务。

美的曾将自身这一转型类比通用电气和西门子这两大美欧制造业巨头，将其总结为从消费产品到工业产品、从传统制造到高端专业制造。董明珠则说，“（格力）更深层的使命感是做装备。”

其实美的上述类比并不十分贴切，以照明、发电、变电设备起家的通用电气，和以电报、发电业务起家的西门子，尽管都曾涉足消费家电，但从成立之初至今，都是以工业业务为主的高端制造业代表。不过这一类比的背后，是国内家电巨头向工业巨头转型的野心。

这一路径亦非坦途。中国市场这一外部因素依然有利，这个市场里有着广阔的制造业转型升级需求，但在对技术、研发、人才、管理、营销乃至国际化视野的要求上，两家企业都需要再上一个台阶。相比消费品，工业市场更加垂直细分，强调行业知识。

2014年，西门子将其与博世合资的家电公司中的股份出售给博世， 2016年，GE出售其家电业务，美的也曾参与竞标但败给海尔，此后，美的收购了困境中的东芝的家电业务。从全球产业链分工来看，欧美工业巨头退出的家电业务，正在由中国的领先企业来承接，并借此进入国际市场。而在巨头们聚焦的高端制造业，通用电气、西门子都是诞生于第二次工业革命、积累上百年的巨头，迅速崛起的格力、美的想要在全球市场上与之并驾齐驱，还有很长的路要走。格力、美的当下的转型，正是中国制造从廉价工厂向高端制造攀升过程中的代表性案例。

空调王格力

“格力是一艘航空母舰，美的是一支舰队。”专注于智慧家庭领域的大数据服务商奥维云网副总裁郭梅德如此向《财经》记者总结两家公司。

将一个单一品类做到极致，并保持高速增长，空调业务就是格力的航空母舰。格力在空调业务上的成功，是它质量、品牌、营销以及市场环境综合因素的结果。

资深家电行业观察人士张彦斌对《财经》记者总结了四点格力脱颖而出的经验：第一，朱江洪打下的注重科技的基础；第二，遵循了空调的市场营销规律；第三，与经销商深度绑定的销售体系；第四，董明珠的管理贡献。

“掌握核心科技”是格力曾经提出的品牌口号，在业内，格力一直以重视核心技术示人。这一企业基因，与格力第一任掌舵人朱江洪密不可分。

2002年与三菱的一次交道，是格力自主研发的转折点。朱江洪自传中回忆，格力曾中标100余套“一拖四”多联机空调，但自己并没有产品，不得不高价从三菱采购，更换包装和说明书后出售。后来，朱江洪带队前往日本试图引进技术，但无功而返。回国后，他召集科技人员要求不惜任何代价把产品研制出来，半年后，格力突破了这一技术。

从2003年起，格力的科研体系日臻完善，技术部门从一个扩充到多个，并成立了首个研究院——制冷技术研究院。2007年，又成立了家电技术研究院、机电技术研究院，这三大研究院是朱江洪掌舵时代格力主要的研发力量。

董明珠2012年接任董事长后，加速扩建格力的研发队伍，技术领域也从家电向外扩充。从2013年设立自动化技术研究院开始，格力新设立了九个研究院，领域横跨新能源、通信技术、物联网、装备动力等多个领域。

技术投入确立了格力的产品优势，除此之外，格力还有着独树一帜的空调营销策略。

“没有营销，就没有格力的今天。”董明珠2016年11月接受《财经》记者采访时如此表示。她将格力的发展分为三个阶段，1995年以前，格力还是亏损企业；从1995年到2001年，支撑格力电器的是营销体系，此间开始重点抓质量；2001年后，格力开始有意识在技术上找支撑。

格力的发展过程中，其营销主要有两大策略，其一是“压货”，其二是与经销商的利益深度绑定。

空调作为一个家电品类，与其他家电最大的区别就是其销售的季节性，每年的旺季与淡季差别明显，旺季一般为夏季四个月左右，销量会瞬间爆发，而淡季销量要低得多。针对这一特点，格力是业内率先要求经销商“压货”的公司，也就是要求在淡季提前买入大量产品。

压货会让经销商承担更多仓储成本和资金成本，承担更大市场风险，在市场下行时，就会面临巨大的库存压力。但另一方面，淡季的压货，让经销商有动力在淡季寻求更多市场，促进销售；第二，提前在淡季压货，可以避免经销商在旺季缺货；第三，淡季让经销商压货，等于提前占有经销商的资金，打压了潜在竞争对手。对于空调这种季节性产品来说，压货的营销手段，一石三鸟。

为了推动经销商压货，格力在业内率先根据经销商压货的额度提供一定返利，压货越多，返利越高。此外，压货更多的经销商，可在旺季优先提货。对经销商而言，压货的弊端是当市场增长停滞时带来的巨大库存压力。

这一经验后来也为美的所学习，但海尔在销售空调时始终未采取压货策略。本世纪初，格力、美的、海尔三巨头领跑空调市场的格局已基本形成，不过后来海尔逐渐被拉开差距，有业内人士认为，这与其不采用压货模式关系很大。

与经销商的深度利益绑定是格力营销的另一特点。

格力是家电企业中最早与地方经销商合资成立区域销售公司的企业。1997年，董明珠促成格力在湖北成立了湖北格力销售公司，该公司由格力在当地办事处与当地的经销商合资成立，这一做法后来逐渐推广到全国。

在张彦斌看来，通过成立区域销售公司，格力将经销商利益与格力利益紧密绑定。参与的经销商将只能销售格力的产品，并参与公司分红。格力区域销售公司的人员相对稳定，并有相当程度的决策权。这有助于格力深耕当地市场，并根据市场快速反应。起初区域销售公司中有的是格力控股、有的是经销商控股，后来格力逐渐增资收回了所有销售公司的控股权。

区域销售公司与格力的利益绑定通过参股格力电器更进一步。2006年8月，十家格力地方销售公司合资成立了河北京海投资担保有限公司，2007年4月，格力集团与京海担保签署股权转让协议，转让其持有的10%的格力电器股权。目前，京海担保依然是格力电器仅次于格力集团（持股18.22%）的第二大股东，持股8.91%。

在京海担保成为格力电器第二大股东之后，其经销商渠道后来逐渐发生变化。原有的地方销售公司从2011年起逐渐被各地新成立的盛世欣兴格力贸易公司取代，格力不再在新贸易公司中占有股份。这些新成立的贸易公司，大股东均为北京盛世恒兴格力国际贸易有限公司，该公司注册于2009年9月，第一大股东为北京明珠新兴格力空调销售有限公司，持股93.33%。北京明珠注册于2000年11月，法定代表人徐自发。徐在2017年10月前一直担任格力电器董事，因违规减持格力电器股票被证监会立案调查而辞职。

京海担保的法人代表、董事长、总经理为郭书战，工商信息显示，他同时担任河南盛世欣兴格力贸易公司法人代表，负责格力在河南的销售渠道。郭书战同时担任格力电器的监事会监事。

格力与经销商关系之密切还可以从最近一起收购中看出端倪。董明珠曾在多个场合宣传冰箱品牌晶弘，但该公司在成立之后的很长时间里并不属于格力，而是经销商背景的北京盛世恒兴100%持股。直至今年10月11日，其工商信息悄然变更，格力电器成为全资拥有晶弘电器的新股东，不过格力并未披露收购晶弘的金额。

与经销商深度绑定之后，格力的代理商更愿意主动掏钱帮助格力做营销，这进一步降低了格力的运营成本。在保证销量的情况下，格力的经销商也愿意接受更低的返利。

与代理商的关系是格力和美的的一大区别，有业内人士对《财经》记者总结称，格力的狼性不是来自于格力的员工，而是来自于格力的代理商，而美的的狼性来自员工，美的可以随时换代理商，对公司内的营销人员既严格考核，又有很好的激励机制。

此外，长期处于龙头地位，格力面对上游供应商时有更大的话语权，其对产业链的控制能力超过任何一家同行企业。而上游供应商也看中格力的品牌效应，愿意适当降低价格与格力合作。

在终端销售侧，借助多年形成的品牌，格力也享有更高的溢价。来自奥维云网的数据显示，2017年，格力空调的平均售价约为4200元每台，而美的平均售价约为3700元每台，格力每台空调要比美的多卖500元。

在上游对供应商掌控话语权，市场占有率常年位居第一，始终重视核心技术研发，营销手段符合空调市场规律，同时还享有品牌溢价，这一系列的因素，让格力空调做到了独孤求败的境界。2018年中报数据显示，格力电器2018年上半年空调营收为758亿元，毛利率为34.37%，行业第二名美的集团2018年上半年暖通空调业务营收为638亿元，毛利率为30.25%。

多元化美的

相比格力空调的一骑绝尘，美的在更多的业务领域取得了成功，这与方洪波在掌舵美的之初的手术密不可分。

美的历来以业务多元化著称，空调之外，冰箱、洗衣机、各类小家电的营收都在业内位列第一梯队。其2017年报数据显示，美的空调线下市场份额为24.6%，次于格力排名第二，而其他包括12个品类的消费电器中，有4个单品（电饭煲、电压力锅、电磁炉、风扇暖气）市场排名第一，3个单品（洗衣机、微波炉、净水器）排名第二，2个单品市场排名第四（灶具、烟机）。

相比空调，其余消费电器市场更不容易受到天气、经济形势等因素的影响，业务多元化的美的有更好的抗风险能力。以2015年空调市场小年为例，当年格力营收从1378亿元剧跌至977亿元，下跌近三成，美的得益于多元化的业务结构，总营收从1417亿元下跌至1384亿元，仅微跌2.3%。

格力在空调营销的经验很难复制到其他家电品类上，空调靠压货和天气，但是冰箱、洗衣机等其他家电产品更强调零售，需要突出产品的卖点，操作模式和空调差异比较大，这是格力其他家电业务难以突破的重要原因。尽管格力也推出了晶弘冰箱、大松电饭煲等产品，但在市场中的存在感并不强。

2016年起，董明珠力主进军新能源汽车，收购电动汽车企业银隆的动议被格力电器股东会否决后，她个人“all in”投资银隆，此举备受争议。相比之下，美的2003年投资汽车的历史却被遗忘，当时奥克斯、春兰等家电企业曾纷纷投资汽车，不过美的最终在2009年退出，将旗下的三湘客车厂出售给比亚迪，使得后者获得了进军客车产业的资格。比亚迪后来借助政府扶持电动车的政策，逐步成为国内电池与新能源汽车的龙头企业。

2012年，美的也曾出现过营收剧烈下滑，营收从2011年的1341亿元跌至1026亿元，剧降23.5%。

与2015年格力营收大跌是受天气、库存影响不同，美的2012年营收剧降是公司主动战略调整的结果，这次调整决定了美的如今的模样。

方洪波曾在一次受佛山市政府邀请的内部演讲中介绍，2011年到2012年，美的关闭了30多个品类，卖掉了与家电不相干的业务。此外，家电业务中低毛利的产品也关闭了，当时占美的总收入30%的低毛利、低单价产品全部砍掉。方洪波表示，经营思路上要先做减法，再做加法，突出主业；发展模式上不再谋求规模，更重视经营的质量；在发展战略上，“退一步是为了进两步”。

在2017年12月《财经》记者采访中，方洪波回顾起当时的调整，坦言是“先决后知”，当时并不清楚这么做的结果，只是清楚公司的盈利能力下降，必须形成新的盈利能力。他将美的转型的方向提炼为三大主轴：产品领先、效率驱动和全球经营。

关于收购全球四大机器人公司之一德国库卡（KUKA,KU2.DE）的决策过程，方洪波表示，2012年转型之后，手上有数百亿的自由现金流，可以作为企业发展的投资杠杆，投资标的好，投后又能运营好，企业就可以发展更快，所以美的认为要考虑未来，进入新的产业。

在选择新产业时，方洪波团队确定了三条原则：第一，劳动密集型产业不做；第二，已经有龙头企业的产业不做；第三，要和美的现有产业相关。在这些原则下，太阳能、LED照明等新兴业务都被美的排除在外，最终选定了工业自动化。产业方向选定后，龙头企业库卡进入收购视野，从2015年8月开始，美的在二级市场不断买入库卡股份，最终于2016年5月提出要约收购，在2017年初完成了对库卡的收购。

收购库卡之后，美的还收购了以色列运动控制系统解决方案商高创（Servotronix），美的机器人公司总经理Olaf Gehrels（美的从发那科挖来）认为这是非常有战略意义的收购，在美的机器人公司的五大战略方向上（智能制造、智能物流、通用机床、康复医疗、智慧家居），高创的运动控制技术都扮演关键角色。

通过这两笔关键收购，以及美的原有的电机等业务，机器人及自动化业务成为美的的第三大业务板块。2017年，美的机器人及自动化系统业务营收达到270亿元，占美的总营收的11.23%，2018年上半年，该部门业务营收为125亿元，占比8.8%。

美的要约收购库卡之初，市场对这一举措颇多争议，是否买贵了、能否有协同效应、市场前景究竟如何，都遭到过质疑。如今看来，至少有一点是明确的，在贸易保护主义的大潮下，现在再想买库卡这样的公司已经不可能，美的抓住了稍纵即逝的机会。

格力、美的成功的背后有一个不得不提的公司——春兰。这家公司是中国最早的空调霸主，其没落正好反衬了美的、格力的成功。

1994年，春兰股份（600854.SH）在上海上市，当年，其空调业务营收53亿元，净利润6亿元。而当年，格力电器总的营收才6亿元。1995年，春兰被国家统计局授予中国空调之王称号。朱江洪曾回忆，当时春兰空调在国内如日中天，作为春兰的粉丝，格力一直在模仿春兰。

但好景不长，上市之后，春兰就开启了多元化的道路，但多元化到了匪夷所思的地步。春兰先后进入的领域不仅有洗衣机、冰箱这类家电产业，还有卡车、摩托车、微集成电路、液晶显示器、电池等多个相关性不大的产业，最终顾此失彼，新业务经营乏力，老主业也未能保住，在经销商渠道商上运营不善。到1996年，春兰的空调霸主地位便被格力抢下。

压垮春兰的最后一根稻草或许是失败的企业改制。2002年，春兰掌门人陶建幸提出MBO（管理层收购）股改和全员持股计划，但因担忧国有资产流失而无疾而终。这次失败的股改，直接导致了人才流失。2003年起，春兰股份利润大幅下滑，至2005年开始陷入连续亏损，2008年被暂停上市。其后虽然复牌，但已经成了空调市场的小玩家。以2018年10月26日收盘价计算，春兰股份市值仅为18.3亿元，不及美的（2671亿元）格力（2373亿元）的一个零头。

与之相比，在业务多元化方面，格力一直坚持空调主业，而即便是多元化的美的，也主要聚焦在家电领域的相关多元化。企业制度方面，美的集团在2001年完成MBO，何享健为首的管理层成为公司大股东，这次成功改制为美的快速发展创造了条件，同时也给国内乡镇企业和集体企业提供了改革参照。

（格力空调生产线。图/视觉中国）

家电业天花板

一向以专业化示人的格力，并不缺少多元化的努力。过去几年，在小家电、手机等领域，格力营销动作频频，但是市场收效并不明显。

手机是格力在多元化尝试上争议最大的产品。今年6月的格力股东会上，董明珠坚持看好格力手机的未来，她表示，以后用智能手机可以监控所有的智能产品，如果手机做好，竞争对手将难以抗衡。“假设有六千万台空调，就有六千万台手机（的市场），如何让这六千万台空调用六千万台手机，这是我们（格力）需要思考的。”

但这正是市场质疑的焦点。股东会期间，董明珠谈及手机时的语气也少有地出现了示弱：“你想我们手机明天就做到一千亿，这可能吗？可能就让你来（做）！”

在家电基本盘上，增长的天花板正在逼近。奥维云网副总裁郭梅德对《财经》记者表示，按照目前空调的渗透率，未来两年估计就会到天花板。以后的机会可能在全屋的中央空调和以旧换新市场。空调未来的市场格局将类似现在的冰箱市场，整个行业的增速会下降。

但产业在线空调产业研究总监索晓芳表示，空调行业每四年左右会有一个调整期，从长远来看空调依然具有可观的发展空间，无论是从目前的保有量、产品的特性和需求的空间来看，目前还未进入饱和期，未来三四级市场，甚至五六级市场仍具有较大的潜力，如何满足这些市场的消费需求是企业需要思考的问题。

亦有买方投资机构人士对《财经》记者表示，此前两家巨头——尤其是格力——主要经营国内市场，而近年来在海外的布局力度已经开始加大，海外市场的增长空间不可忽视。

英国咨询机构BSRIA在今年5月发布的全球空调产业2017年度报告中表示，过去通常作为OEM供应商的中国企业渴望在海外提升自己的品牌，国内销量的衰退促使中国公司努力寻求海外市场机会。

在中国依然坐稳全球最大市场的背景下，格力美的海外业务的表现都不如国内。美的相对国际化程度较高，2017年营收外销占比达到43.2%，格力主营业务外销占比为12.5%。盈利能力也有差距，美的外销业务毛利率为20.13%，低于国内的28.75%，格力反差更大，外销业务毛利率为10.53%，远低于国内的39.93%。这组数据表明，在海外自主品牌上，两家公司都还有很长的路要走。

跨界的竞争者也开始进入市场搅局。今年夏天，小米推出最低价1999元的米家互联网空调，杀入空调市场。

这个新的竞争者还有一个业内津津乐道的赌局。2013年底央视的年度经济人物颁奖晚会上，董明珠和雷军打了一个10亿元的赌——五年后小米销售额能否超过格力。当时，小米年营收300亿元，格力刚刚超过千亿元。

这场赌局的背后，是以小米为代表的互联网营销公司和以格力为代表的传统制造企业的竞争。5年过去，二者营收的规模大大缩小，但盈利能力差距明显。2018年双方半年报数据显示，小米营收为796.48亿元，净利润为亏损69.64亿元，而格力电器营收为920.05亿元，净利润为128.06亿元。而格力近日披露的三季度业绩预告显示，其前三季度营收将达到约1500亿元的水平，据此推测，格力赢下赌局是大概率事件。

9月21日，在上海工博会的一个分论坛上，董明珠一如既往地言辞锋利：“某一个所谓的互联网品牌进军空调市场，但空调的技术是互联网不能替代的。”

其他家电品类竞争同样激烈。郭梅德表示，目前增速比较快的是厨电、净水器、吸尘器、燃气热水器等行业，但它们的规模都不大。在规模相对较大的另外两大白电——冰箱、洗衣机，海尔与美的占据了龙头，且增速有限。

（美的洗衣机生产线。图/视觉中国）

下一个蓝海在哪里

家电增长空间可预期，同时随着自身制造能力不断加强，格力与美的都在试图进军面向工业市场的2B业务。目前来看，美的暂时领先。

收购库卡后，美的已经开始迈出实质性步伐。今年3月，双方宣布将设立三家合资公司，以拓展工业机器人、医疗、仓储自动化业务，三家公司中双方各持股50%。

工业机器人合资公司的业务将面向汽车领域之外的一般工业业务，医疗、仓储自动化业务合资公司将由美的与库卡子公司瑞仕格（Swisslog Holding AG）合资成立，后者一直在提供医疗、仓储自动化解决方案。

美的还将扩大库卡在中国的产能。目前，库卡在昆山和上海设有机器人工厂，合计年产能为1.5万台。今年内，美的将把库卡上海工厂的产能增加1万台，并在佛山顺德建立新的生产基地，该基地到2024年，机器人年产能将达7.5万台。届时，库卡在中国的产能将达到10万台。

美的对库卡的收购能否达到融合双赢的目标，还需要时间来检验。收购之初，为了赢得库卡，美的展现了足够的诚意，在2016年6月签订的投资协议中，双方约定投资协议期限为七年半，持续时间至2023年底。协议要点包括保留已有的工厂、员工，确保管理层的独立性，保护商业伙伴的数据以及不退市等。库卡CEO Till Reuter当时曾表示，七年半的投资协议期限比惯例要长。

关于知识产权和数据的限制条款是整个投资协议的关键，投资协议期限内，库卡合作伙伴及供应链的涉密数据将受到保护，美的不得将相关的数据库转移至其他地区，美的及第三方机构也无法接触这些数据。这也就意味着，收购之后双方能否真正融合，美的能否消化库卡的能力，还需要更久的时间来检验。

随着库卡的营收并入美的报表，2017年，美的机器人及自动化系统业务营收达到270亿元，占美的总营收的11.23%，而美的对该业务的期望要更高。库卡首席市场官Wilfried Eberhardt 2018年3月在中国家电消费电子展（AWE）期间对媒体表示，2016年库卡在中国的销售额为5亿欧元，计划到2020年达到10亿欧元。

美的机器人公司总经理Olaf Gehrels在今年AWE期间接受《财经》记者专访时表示，希望三到五年后，机器人及自动化业务营收比例能够与美的其他两大业务基本持平。方洪波也曾在2017年底对《财经》记者表示，希望未来三到五年，机器人和工业自动化业务做到100亿美元规模。

在工业业务方面，格力也在多方探索。

2013年1月，格力成立智能装备有限公司，产品包括数控机床、工业机器人、精密模具、自动化生产线、物流仓储设备、检测设备、伺服电机等十多个品类。

新能源汽车是格力一度试图进入的领域，但对银隆新能源公司的投资计划被股东大会否决，其后，董明珠选择个人投资银隆，跃升为银隆第一大股东。

随着国内电动汽车产业的洗牌加速，和政策对高能量密度电池的倾斜，银隆的钛酸锂电池竞争力受到影响，其快速扩张计划与企业实力也不匹配，银隆如今依然位列国内第四大新能源客车厂商，但前景还不明朗。

虽然格力收购银隆未果，银隆却成为了格力智能装备的最大客户。格力年报数据显示，2017年，格力智能装备营收21.3亿元，相比前一年的1.6亿元增长超过13倍。但另一项格力披露的公告信息显示，2017年格力与银隆的关联交易总金额为19.4亿元，其中18.9亿元为格力向银隆出售智能装备，这占到了2017年格力电器智能装备总营收的89%。2018年上半年，格力智能装备营收为3.6亿元，同比减少63%，安信证券在研报中认为，这或许是因为银隆的采购减少所致。

到目前为止，格力尚未在智能装备市场上赢得足够存在感。

智能装备之外，格力的工业制品还包括凌达压缩机、格力电工（漆包线）、凯邦电机、新元电子（电容）几家公司。目前，这几家公司的产品主要还是满足格力自身需求，但也已经小范围开始对外销售。

有了解格力工业业务的人士对《财经》记者表示，目前凯邦电机的产品已经供应了部分厨电企业，也有国内机器人公司开始试用；新元电子能够生产金属薄膜电容，在国内具备这一生产能力的企业不多，新元电子还具备功率半导体器件IPM的封装能力，在功率半导体器件制造领域，目前国内仅中车旗下的株洲所通过收购英国SMD公司具备了设计和制造能力，并处于领先地位。除中车外，有能力进行IPM封装制造的国内厂家并不多。在他看来，格力在基础工业技术的研发积累不可小觑，但此前主要对内供应，以后能否赢得外部市场还需检验。

《财经》记者在今年9月上海工博会格力展台获悉，凯邦电机2017年出货量约8500万台，产值超过30亿元。其产品主要供应格力空调，但也向其他空调厂商供货。

中兴通讯今年4月遭美国政府制裁后，芯片成为了新的风口。不甘人后的董明珠也频发惊人之语，数次公开表态格力花数百亿也要做成芯片。8月14日，一家格力全资控股的零边界集成电路有限公司注册成立，经营范围包括集成电路、芯片的设计与销售。格力董秘望靖东在回应澎湃新闻时表示，新公司主业是芯片设计，主要围绕空调里使用的芯片。半年报中，格力表示已掌握除空调芯片以外制造空调所需的全部核心技术，近年来已在主攻空调芯片设计技术，下一步将成立专门团队，稳步推进该领域工作。

今年6月格力股东会期间，董明珠谈到了格力的未来规划，在她的设想中，格力未来将分为四大板块：空调、高端装备、生活品类和通信设备公司。除了传统的空调业务之外，其高端装备业务包括智能装备、数控机床、精密模具、机器人和精密铸造设备；生活品类业务包括厨房电器、健康家电、环境家电、洗衣机和冰箱；通信设备公司业务包括物联网设备、手机、芯片、大数据。其中，成立通信设备公司是首次对外披露。

芯片是格力在手机、智能装备之后一个新的引人注目的多元化尝试。格力在空调业务之外已经画了一幅宏大蓝图，能否落地，直接影响格力的未来。

不过主营业务的强势，让格力有资本进行长期投入。在9月上海工博会的一个论坛上，董明珠主动回应对格力多元化的质疑，她表示，格力从2013年开始做手机、做智能装备、做磨具，有人称看上去都是亏的，但是投入这么多研发经费并没有影响利润，六年来格力净利润接近翻倍。董明珠称，做装备是更深次的使命感，企业要想提供更好的产品，必须有装备做保障。

制造业的投入需要资金和时间。有买方投资机构人士对《财经》记者表示，尽管目前工业业务体量不大，但格力空调基本盘非常稳定，历来重视核心技术研发，自身制造业务积累丰厚，长期而言，看好格力在这一业务的前景。空调之外的其他消费品市场，市场竞争格局比较成熟，格力受限于品牌、渠道的积累不足，进入挑战较大。

民企VS国企

“一个张扬跋扈，一个秀外慧中”，有业内观察人士如此形容两家公司的掌门人。

相比董明珠的高调，方洪波不仅甚少出现在公开场合，也没什么“金句”被公众记住。

今年3月的AWE前夕，美的继2017年之后再次在上海举办集团战略发布会，向外界公布其工业互联网转型战略，美的集团创始人何享健也少有地出现在了AWE现场。不过整个发布会期间，方洪波都未曾上场，而是把舞台完全交给了高管。发言的是美的五个不同部门的高管：中央研究院副院长徐成茂、CIO张小懿、机器人公司总经理Olaf Ghhrels、库卡首席市场官Wilfried Eberhardt、新成立不久的负责对外软件业务的美云智数公司总经理谷云松，谷云松是美的集团前CIO。

今年6月格力的股东会，董明珠一如既往主导全场。问答环节，董明珠带领全体在珠海的高管上台回答问题，其中包括执行总裁黄辉、总工程师兼副总裁谭建明、副总裁庄培、方详建、总裁助理胡文丰、总工程师助理李绍斌，以及股东会主持人、董秘望靖东。不过在整个问答环节，除了一个财务问题由望靖东作答之外，所有问题都由董明珠包揽。

董明珠毫不避讳对企业的完全掌控，而且认为这是格力成功的原因。她主动谈及有人说她独裁，表示就是因为一个人说了算，格力2012年到2017年的增长是过去20多年累积增长的接近两倍；作为企业的一把手，她的责任就是要让企业辉煌，让员工更加幸福，让企业、股东、投资者不仅看到希望，而且要有所收获。

两家公司管理团队的构成也大不相同。

2007年，时任美的集团董事长何享健曾对方洪波为首的7名核心管理层人员实施股权激励，条件是公司整体上市三年后才能交易。2013年美的整体上市，7名管理层人员都位列集团董事，合计持有约8.9%的公司股份。不过到2016年7月，除董事长方洪波外，其余6名高管全部离职或到期卸任，已无一人在现在的美的任董事或高管，且其中大部分是在2013年至2014年美的转型期间离开。在美的新董事会任命的高管团队中，亦有两名在美的资历并不深的高管：集团副总裁、CIO张小懿2010年加入美的，副总裁、创新中心负责人胡自强2012年加入美的。

与之相比，格力董事会构成相对稳定。目前格力董事会包括7名董事，其中3名独立董事。非独立董事中，董事长董明珠、现任执行总裁黄辉是格力高管，自2012年至今一直位列董事会，格力二股东经销商公司的代表张军督也是自2012年至今一直身处董事会。大股东格力集团背景的董事名单则每届有所不同，其中周少强在2012年的股东大会投票中落选，叶志雄自2015年进入格力董事会。

格力与美的迥然不同，很大程度上是两家公司的股东迥然不同。

美的是一家彻头彻尾的民营企业，创始人何享健持有美的控股94.54%的股份，美的控股是上市公司美的集团的第一大股东，持股33.35%。方洪波作为职业经理人，持有美的集团2.07%的股份。

在中国民企中，美的何氏家族对职业经理人给予了罕见的高度信任。2012年，何享健从董事长一职退休，其子何剑峰进入董事会。10名董事会成员中，7人是方洪波为首的职业经理人。何享健曾在告别会上说：“以后不再过问公司经营、不再参与公司事务，也不再出席公司会议。”时任美的集团高级副总裁黄晓明也曾表示，何剑锋只代表大股东参与美的集团董事会的决策，不参与公司具体经营事务。

而格力的历史是从纯国企逐步走向上市公司，从一开始就埋下了后来“父子之争”的伏笔。

上市公司格力电器第一大股东格力集团的前身是珠海经济特区工业发展总公司，上市之前，格力电器是百分百的国企。1996年格力电器上市，直到2005年股权分置改革之前，都是格力集团持有58%的绝对控股权。直至如今，格力电器的第一大股东还是格力集团，持有18.22%股份，格力集团是珠海市国资委百分百持股的地方国企。

格力电器与格力集团的矛盾可以追溯到2003年，当时格力集团旗下的小家电公司使用格力商标，但该公司产品质量出现问题，消费者找向格力电器，无法得到维修。2003年底，董明珠在全国20多家媒体发表声明，指出格力电器只生产空调，格力小家电借用格力电器、格力空调这些属于格力电器的商标和产品来宣传自己，误导了格力电器的股东和消费者，是侵权行为。

这场纷争愈演愈烈，一篇署名为仲大军的文章《格力再现褚时健式人物》，矛头直指时任格力电器董事长朱江洪，指责他是侵吞国有资产的典型人物，并称格力集团内部存在高层权力斗争。纷争的结局是仲大军被法院判决发表向朱江洪赔礼道歉的文章，并赔偿精神损害抚慰金10万元。

不过高层权力斗争却并不是杜撰。朱江洪在自传中回忆，2001年前，格力电器董事长一职都是由格力集团一把手兼任，后来朱江洪被安排出任格力电器董事长，格力集团董事长任格力电器副董事长，二者搭档期间，在分红方案、下属公司高管任职、资产处置等问题上出现过多次严重分歧，直到后来的小家电品牌之争，矛盾被彻底公开。

其间，另一个涉及格力电器存亡的矛盾是，2004年，珠海市有意把格力集团持有的格力电器股权出售，以偿还格力集团的债务，包括美国开利、日本大金在内的多家外资企业都曾登门洽谈。格力电器管理层奋力抗争，将前来进厂清算的会计事务所拒之门外，同时通过媒体呼吁高层干预，最终珠海市政府取消了出售决定。在今年6月的股东会上，董明珠回顾了这段历史，说应该为这件事鼓掌，“如果被收购了，我们就是一个加工基地，没有自主品牌，更不可能有技术创新。”

董明珠时代，父子之争依然存在。

2012年5月，朱江洪卸任，格力电器董事会换届。格力集团推出四位董事候选人，其中之一是从珠海市国资委空降至格力集团任党委书记、总裁的周少强。令人意外的是，在股东会投票中，周少强仅获得36.6%的同意票，未能通过股东大会审议，落选新一届格力电器董事会。当时，格力集团持有格力电器19.69%的股份，是格力电器第一大股东。

周少强后来出任珠海金融控股公司总经理，2013年1月，周少强被爆出晚餐消费超标准，17人消费酒水、菜品37517元，其中消费红酒12瓶。当年3月，周少强被免去格力集团党委书记、总裁职务。

2016年11月，一纸调令再次将格力集团与格力电器的关系暴露在公众面前。董明珠被免去格力集团董事长一职。格力电器回应说，董明珠基于国家相关规定及本人意愿，主动辞去格力集团董事长一职，仍继续担任格力电器的董事长兼总裁，专注于推动格力电器的发展。这是正常的工作变动，珠海国资委也将一如既往地支持其工作。

自此之后，关于董明珠是否会继续执掌格力电器的疑惑始终未散。今年5月31日是格力电器本届董事会任期的最后一天，不过新任董事会提名迟迟未能公布。6月5日，格力电器发布公告表示，鉴于公司新一届董事会、监事会的董事、监事候选人提名工作仍在进行中，公司董事会、监事会换届选举工作将适当延期。

董明珠的去留无疑是市场关心的焦点，但也并非决定因素。前述买方机构人士对《财经》记者表示，相比董明珠是否留任，自己更关心公司管理层能否顺利交接，如果之前安排妥当，董明珠即便离任也不会对格力有本质影响。具体到业务上，董明珠营销出身，对经销商影响力巨大，如果董离开格力，自己比较担心格力是否有人能接得住经销商体系；在产品、技术方面，格力董事、执行总裁黄辉是技术出身，这部分积累不会受影响。

业内人士对《财经》记者表示，美的作为民企，掉头比较快，最近美的刚刚完成厨电和热水器事业部的调整，动作非常快。而格力的大动作需要国资委批准，动公司架构比较难，应对市场的反应速度肯定是美的更快、更灵活。

纵观格力的历史，国企背景和国资作为第一大股东的股权结构，是格力难以抹去的基因和无法回避的现实。尽管如今国有股东持股已经降至18%，但对格力电器依然有决定性影响。

董明珠曾在《财经》记者采访时表示，“我永远把自己定位成一个打工者，既然我认为自己是打工的，我就知道应该怎样做好，用什么样的方法做好。”

从这个层面来看，董明珠的高调既有其性格特点，也有为国企打工而不得不用高调来争取掌控企业的因素。

在6月26日格力电器的股东会上，有自称来自广州的机构投资者代表在提问时说，作为小股东，希望格力继续聘请董明珠及其核心团队，因为现在还找不到更好的团队。话音未落，听众中响起了一声响亮的“再干五十年”，现场随即掌声和笑声一片。这是这次对格力来说颇为微妙的股东大会上，难得的轻松时刻。

（梁辰、刘一鸣对此文亦有贡献）