控制“一小”、套路“一老”——看这家连锁企业如何把“洗头变洗脑”

原标题:控制“一小”套路“一老”——看这家连锁企业如何把“洗头变成洗脑”

近日，上海文峰美容美发集团员工用“天眼”吹捧总裁陈豪的“惊艳文章”，一批辣眼睛的短视频登上热搜榜，引发公众争议。大众不禁要问:为什么这家公司的企业文化如此扭曲？为什么文峰能精准套路中老年人，花费几十万甚至几百万？面对消保委的集中投诉和约谈，企业为何“充耳不闻”？目前，上海相关监管部门已经对这家奇葩企业进行了调查。

两面派文峰:一边是“彩虹屁”，一边是“鸡毛”

在国内很多城市的核心区域都能看到一家名为文峰的美容院。红酒招牌和黄色大字，中间有公司创始人的形象，给人强烈的视觉冲击感。据企业官网介绍，上海文峰是一家集美发、美容、科研、生产、教学于一体的集团企业，在全国拥有400多家门店。

每个企业都有自己的管理风格和企业文化。只要不违法，公众一般不会给予太多关注。但文峰内部动作的夸张和阿谀，早已突破圈层，引起网络“围观”。在《今日文峰》微信官方账号发布的文章中，陈豪被其秘书形容为“浩哥有眼”，“浩哥掌握了万物的规律，只要经过他的眼睛和大脑，一切都会变得透明”。

在文峰集团，不仅在铺红地毯、鲜花掌声中“视察”门店，还被塑造成“叱咤风云、无所不知”的形象，熟悉能打通人体经络的“六位一体还阳”，甚至还要求员工唱《郝歌十颂》等企业歌曲。

经过网上热议，查询发现文峰官网目前无法打开，“今日文峰”微信官方账号内文章全部被删除。

一方面是这样的企业文化；另一方面，是消费者投诉集中的“一地鸡毛”。截至12月7日，2021年上海市消保委共收到针对文峰的投诉476件，同比增长45%。投诉集中在诱导大额消费并拒绝退款、拖延和推卸售后服务、以“加盟店”为由懒于承担企业责任等方面。

图为上海市消保委收到的对文峰的投诉。

有多大？上海市消保委的投诉体系显示，消费者与该企业的纠纷往往达到几十万元甚至上百万元。比如，消费者靳先生在文峰宝山店两年内充值110多万元。最近，由于老员工辞职、新员工不专业、服务态度差，他要求退卡93万余元，但一直无果。

“文峰模式”，为什么会有这么多“坑”？

经查，文峰以多次“回避”操作规避现行法律法规，侵害消费者利益，其经营模式存在较大隐患。

——用“产品+服务”包装“预售”，规避预付卡监管。

走访中发现，文峰店向消费者推出了多个高价套餐，价格从几万到几十万元不等，被称为“预售”。上海市消保委副秘书长宁海指出，这种“产品+服务”的套餐套餐本质上是预付费消费行为，但通过创新套路，文峰得以规避预付卡和预付费资金监管的相关法律法规。

——营销“类医”保健，精准“收割”中老年消费者。

从外表看，文峰是一家普通的美容院。然而，很多消费者表示，“从走进文峰店的那一刻起，几乎一路都要接受充值卡的‘语言轰炸’。”

消费者余先生在文峰洋浦店充值13.8万元进行头部护理，但未能达到工作人员声称的解决脂溢性头皮屑和头皮瘙痒的效果。工作人员说他还需要全身气血保养才有效，并鼓励他购买23万多元的全身气血保养套餐。“一个又一个套路，他们就是想‘锁住’我。”余先生说。

通过分析消费者投诉，我们可以发现，文峰一开始往往是从门店推广产品和服务，最后诱导消费者去文峰医院(实际上是文峰100%控股的上海美颜康医疗美容诊所有限公司)进行业务推广“看病”，从而形成像医疗保健一样的“闭环骗局”，让消费者尤其是老年消费者一步步“介入”。

——消费细节不明，刻意逃避责任。

消费者邓女士在浦东文峰的一家商店充值超过26万元。她怀疑这家商店乱收费。她多次去查账，才发现有的时候余额只有1万元，有的时候余额高达24万元。

图为文峰在“签约”模式下的消费明细。

邓女士的遭遇并不是孤立的。文峰店往往不主动提供充值凭证和消费凭证。消费者需要在每次消费前告知店铺自己的身份信息，结束后在店铺“签单”。目前的余额和消费明细很难知道，最后往往是“混账”。

为了逃避责任，文峰门店在向消费者销售高价套餐时，往往会在套餐内容和价格上刻意采用口头约定而非书面执行。与此同时，文峰加盟店不明示加盟状态，不仅让消费者维权难，也规避了政府部门的日常监管。

“洗头洗脑”已被监管部门立案调查。

一位资深业内人士表示，文峰模式套路的核心是“一小”即年轻员工的精神控制，以及“一老”即中老年客户的精准套路。“文峰模式”的“职场控制手法”在一些微信业务、直销、中介企业中并不少见。身处其中的底层员工被所谓的企业文化洗脑，把创始人当成“再生父母”，一旦完成不了销售任务就接受侮辱性惩罚，然后站出来帮助员工提升业绩，走出困境。

这些企业通过对底层员工进行“洗脑”和“行使战斗力”，重点针对“能说会道”、“不希望子女知道自己被骗”、“不会积极保留消费证据”的中老年消费者，专门向他们推销具有保健养生理念的产品和服务，从而产生了许多“变异动作”。

比如消费者李大爷曾经接到过文峰店员“月末业绩”的“求助电话”。店员说，他帮李大爷用信用卡充值了会员卡，到了还款日，他疯狂地催李大爷赚钱。

宁海指出，文峰要依法诚信经营，杜绝诱导消费者特别是老年消费者充值的情况。同时，建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉。“文峰所谓的套餐本质上是预付卡，需要严格按照国家限额发行，才能与上海单用途卡协同监管服务平台实现信息对接。”

图为上海市消保委谈文峰。

面对消费者的投诉，监管部门已经采取了行动。据上海市普陀区市场监管部门通报，上海文峰美发有限公司存在涉及一次性消费预付费卡、价格、广告的违法行为，已对其立案调查。该案件目前正在调查和处理中。

来源:新华社返回搜狐看更多。

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