如何从买过T1坚果T2的锤粉发誓不再买锤子的！眼泪愤怒

说出来都是愤怒和眼泪！！！当然这里面主要是T2造成的。虽然T1和坚果出现过，但是好了就好了，T2是不好1，好了，不好2，好了，不好3，好了，不好4，好了，不好5次，我怒了和哭了。

下面是两次在锤子的官网返修记录。刚买2个月的时候就坏了，当时返修的是京东。他们也没发现问题。

5月26日售后商品：手机

售后原因：我在将近2年前时买的T1用了多半年的时候出现开不了机的问题，就买了坚果。坚果刚买回来当天就发生自动关机现象，也打了客服但是之后就好了。又用了半年左右也开不了机了，就买的T2。 买了不久后前两台手机都好了。又过了半年左右在16年10月20日左右T2开不了机，充电无亮点信号。我这回选择了返修。返到京东就好了，报告回来说未见故障。我也能用了。可是在今年3月左右又出现了。 京东这回让我联系你们，由于当时没找到IMEI号，所以就没返成。另外想到放两天就会好，也确实好了，可是今天又发生了。中间可能还发生更多次，只是时间短程度轻，所以记不清了，也没在意。

6月3日往回邮寄

评论:这次过程非常不满意，接到电话告诉我说没问题，到维修点就能开机。找不出问题，再进一步另一个名词的找需要先花钱，好像是一种什么检测。当时我就说了，我在家里也是知道的，犯毛病后几天到10几天就会好，最多几个月也会好。但是犯几天的毛病我也受不了，因为我总用微信转款，换手机再换回来，聊天记录是查不到的。另外谁没事老换手机用。（另外说一下，锤子2出毛病时换上的是之前出毛病的锤子1，锤子1出毛病的时候在我心目中已经失宠了，因为心里已经有了不知什么时候会换手机的想法，因此拿着很不精心，保护套也摘下来了，为了减轻重量后盖也拿下来了，后来屏幕也碎了。就是还能用。）

我返修不是要让手机能开机，我是要找到原因，为什么总犯毛病？为什么总过一段时间就开不了机。然后几天后有能开机。这个锤子2手机在京东买了几个月左右就犯过这个毛病，当时邮寄回去后被京东维修告知的也是同样的，在京东能开机，没毛病！

7月17日再一次邮寄给厂家维修

售后商品：手机

售后原因：还是上回的问题。根本就没修好。开不了机，也充不了电。充电时也不亮灯。

我在这里要强调的是，作为维修方一定要相信消费者的反馈，然后主动查找问题，一般作为外地3，4线城市消费者，在当地没有锤子维修点的情况下，一般都是忍着挺着把大事化小，能不返修，谁也不会愿意忍受1，2周的返修时间来把小事化大的。但是作为自称售后好的有情怀公司，是不是在这种大概率情况下应该主动给消费者检测作为弥补呢？

另外同时告诫广大消费者，不要随便买本地没有售后点的厂家产品，如果厂家在这方面没有建立更积极优先的的维修服务的情况下。毕竟大家买东西出相同的价格要的是公平，如果售后不方便，就必须售后有更好的服务来平衡来补偿。就是我花同样价格买的手机，例如里面有50块钱是作为维修的，但是由于距离的远，消费者很难使用或更少的比例人群会使用这50元的服务。那么只要使用的，就给100元的服务。就是检测的更仔细些。这些服务细节就是情怀！！！什么叫情怀？谁能说公平公正，等价交换等大家都向往追求的不是情怀！！！假如买一个中国马桶盖半年坏了，买个进口的用2年不坏。好用的时候都一样好用，你能说国产的马桶盖也有情怀么？你至少是保修一年或2年，但是保修期内百分之九十五以上是不会坏的吧？比如日本的血压计在2年保修期内基本不坏，超过两年有的消耗性部位不在保修范围的部件，比如袖带就会坏，保修范围内的损坏率会提高。这大家都理解和认同。但是你国产的保修期内比如损坏率就百分之二十几，或者进口的保修刚过就坏一半以上又或者你锤子手机一年同一个问题出了5遍以上，然后邮寄回去检测不出来问题。你还好意思谈情怀么？这样的问题如果是我，最起码我给人家送一台最新款手机，然后给两年的保修。我才敢同大家继续谈情怀！！！什么叫情怀？当我伤害到了人家，感觉到很内疚，着急的去补偿人家，然后日本式的鞠躬说对不起，这就是情怀！！！这就不是炒作！！！

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小王志回复：默哀

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沈浪回复：恭喜你中奖了

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SmartisanCare回复：您好，请问方便提供一下售后服务维修单号吗？

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SmartisanCare回复：方便提供一下在官网的售后服务单号吗？