中消协测评50款App 网约车、餐饮外卖问题多

中消协测评50款App 网约车、餐饮外卖问题多 字体： 小 中 大 分享到： 中消协测评50款App 网约车、餐饮外卖问题多 2021-12-15 08:16:17 来源：北京青年报

下载App注册后想注销，但是在所有页面都找不到注销的条件；想关闭推送，搜了App却找不到关闭个性化推荐的路径。近日，中国消费者协会对50款app进行了app账号注销和自动推荐退订功能的测评。昨天，中消协正式发布测评报告。结果显示，在测试的50款app中，有40%的app无法顺利注销。1程App自动推荐退订存在问题。其中，网约车和餐厅外卖App两项测评内容存在大量问题。中消协点名万顺出租车、滴滴公司、百合网、翼支付、淘宝、快乐买等。

本次测评按照与消费者日常生活息息相关的“吃、住、行、买、娱”的原则，根据app下载量的不同，选取了网络乘车、即时通讯、网络支付、网络购物、餐饮外卖、交通票务、房屋租售、汽车服务、网络直播、网络影音等10大类，5大类50款app作为测评对象。测评内容是app账号能否成功注销。

测评结果显示，在app账号能否成功注销方面，50款app中有20款存在不同程度的问题，占调查总数的40%。主要问题有:一是未注明注销条件。涉及的App是万顺叫车。二是取消条件设置不合理。相关app有嘀嗒Inc、百合网、翼支付、淘宝、快乐买、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905电影网。第三，注销流程设置不合理。相关app有Soul、TT之声、南航空和腾讯视频。四是人工审核后才能取消，但存在无人接受人工审核、承诺时限过长(超过15个工作日)或承诺时限不明的情况。相关的应用有爱Snap、我是外卖、南航空、郭猛和拥抱直播。第五，无法通过App直接注销。涉及的app有6人游、携程租车、腾讯视频。

自动推荐退订方面，50款app中有5款存在不同程度的问题，占调查总数的10%。主要问题有:第一，App没有为用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的app有曹操出行、翼支付、沃食外卖。第二，App里关闭自动推荐的方式太微妙了。涉及的app有滴滴出行和支付宝。总体来看，网约车、餐饮外卖两项测评内容存在大量问题的app，房屋租售类有5款app表现良好，两项测评内容均未发现问题。

针对本次测评发现的问题，中消协将向App所属企业发送限期整改建议，并进行约谈和建议。相关企业未能及时整改的，中消协将依法进行跟踪监督。(记者王伟)

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