广东联通做优网络持续提升客户体验

原标题:广东联通卓越网络不断提升客户体验

发现信号盲点，采取针对性的解决方案。

排除影响用户网络体验的潜在风险。

“提供客户满意的感知和体验”是广东联通的重要职责。长期以来，广东联通围绕主体责任，深入挖掘客户需求，聚焦用户体验关键环节，开展了一系列专项行动，排查影响用户网络体验的潜在风险，帮助群众享受高速网络，不断强化网络服务协同能力，使用户诉求即时响应成为可能。

不用担心“代码”

指尖“点亮”便捷生活

自新疫情爆发以来，健康码成为人们出入公共场所的必备通行证。“您好，请出示您的健康码/旅行卡”已经成为人们在日常旅行中经常听到的“问候语”。此外，随着移动业务的快速发展，扫码点餐、明码支付、内容演示等扫码相关服务也渗透到居民生活的方方面面。扫码、亮码的便捷性、及时性、准确性将直接影响用户的基本生活体验，其中优质的网络必不可少。

为持续保障用户日常网络使用的卓越体验，聚焦并解决影响用户感知的根源，自2021年底开始，广东联通持续开展“无忧码”专项行动，为用户顺利点亮码灯保驾护航。“专项行动将对涉及亮码的相关场景进行全方位测试检查，排查风险隐患，对可能导致亮码扫码的问题进行集中排查整改，最大程度解决网络质量问题。”广东联通网络感知中心工作人员介绍。

据了解，此次专项行动覆盖交通枢纽、大型商圈、商厦停车场、高速服务区、星级酒店、政府部门(公众)和各大口碑场所等2639个场景，努力寻找移动信号盲区，以便采取针对性的解决方案。

截至2月底，全省已完成2295个重点场所的检测，包括618个交通枢纽和地铁站、196个旅游景点、637个大型商业购物区和127家三甲医院，发现并解决了94个故障扫码。

江新网络

质量升级跑出“千兆加速”

除了提升移动服务，宽带网络体验的优化是广东联通的另一个重点。近期，为满足数字时代用户对高速网络的需求，广东联通大力推进千兆网络建设。通过“千兆宽带+千兆5G+千兆WIFI”构建差异化竞争力，形成领先优势。

在此基础上，广东联通组织开展了楼宇和小区千兆速率达标测试项目。从去年6月开始，已经为近万个已建成的千兆小区和千兆商业楼宇完成了感知保障。逐一检查客户实测速率，检查网络流量带宽，测试光猫设备性能并按标准解决光纤故障，客户回访满意率达到100%。

不仅如此，为了真正实现“让千兆宽带走进千家万户”的目标，广东联通还利用党建优势，组织所有党支部、团支部进社区，免费为市民提供家庭网速测量，开展千兆网络体验活动。截至目前，已在广东省主要居民区组织了1500余次千兆家庭网络检测活动，让广大群众认识和了解了千兆网络，体验了高速网络带来的独特体验。这一系列活动受到了公众的欢迎和赞扬。

服务链接

很好的回应了用户对于“团队竞技”的诉求

在深圳某小区，有居民强烈要求提高网络质量。广东联通深圳分公司接到需求任务后第一时间到达现场了解情况。经调查发现，该小区为大型高层住宅小区，周边宏站距离过远，无法有效覆盖。问题确定后，工作人员紧急制定解决方案，并调集相关资源，48小时内高效完成小区信号覆盖，成功提升小区网络信号质量。在此过程中，广东联通的服务意识、快速反应和高效建设赢得了社区居民的一致认可和好评。

“能够高效推动问题解决和项目落地，主要得益于网络和客服线的协同以及工作机制的升级。”据相关负责人介绍，“为了尽快响应客户需求，我们的网络和客服部门组织成立了专门的工作小组，从调度流程、专业对接、统筹管理等多个维度入手，加强流程管控，建立了前端业务和后端网络运营联动的网络服务协同工作机制。”

据了解，为进一步推进线上业务协同工作，未来广东联通还将加强投诉网格治理，在对历史投诉进行分析整合的基础上，勾勒出可随时调用的网格谱系。目前已梳理集中投诉区域约7000个，后续将加大力度集中攻关，确保所有投诉聚集区域100%快速解决，真正实现“一点对接、统一调度、集中管控”，打好高效解决感知问题的“组队赛”。

广东联通表示，将全力以赴，担负起建设网络强国、数字强国、智慧社会的“主力军”责任。在中国联通新战略、新定位的指引下，将继续以提升客户满意度、为客户创造价值为核心，让广大群众享受高品质服务、共享高品质成果、共享高品质生活。

文/卢图/联通提供

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